Claudia B.

Hospitality Manager · Experienced

Gestione dati, Back Office, Front Office, Excel, Service desk

Available now.

claudia016.ucv.online

Profilo Professionale

Formazione e competenze nel settore turistico, marketing digitale e customer care. Dotata di
eccellenti capacità organizzative, comunicative e di problem solving, con comprovata capacità di
gestire progetti complessi, eventi e attività di promozione di brand attraverso social media e canali
digitali. Forte orientamento al cliente, con attenzione alla qualità del servizio, alla soddisfazione del
cliente e alla gestione operativa di strutture e iniziative turistiche. Abile nel coordinare team, gestire
più attività simultaneamente e adattarsi rapidamente a contesti dinamici. Persona affidabile, empatica e flessibile, in grado di lavorare sia in autonomia sia in team, con un forte senso di responsabilità e orientamento ai risultati.

Esperienza

Hospitality Manager & Addetta alle colazioni

Hotel Lady Lusya

in Siracusa, SR

Coordinamento Operativo e Gestione del budget e analisi dei risultati economici. Coordinamento del personale e formazione del team. Utilizzo di strumenti digitali e dati per ottimizzare la Customer Experience. Pianificazione di strategie di marketing turistico e di promozione online. Attività di back office e gestione dati (contabilità, fatturazione, Excel) ; supporto amministrativo e front office
(gestione report, analisi risultati economici)

Allestimento e Buffet. Accoglienza e Servizio. Gestione Scorte. Pulizie e Riordino. Attenzione ai dettagli. Allestimento e Buffet.

Brand Advisor

Centro Commerciale Il Giardino

in Avola

Promozione sul punto vendita; Informazione sui prodotti; Aumento della brand awareness; Generazione di vendite.

Property Manager

Villa Caruso

in Avola, SR

Gestione Operativa e Ospiti. Marketing e Valorizzazione (promozione dell'immobile e creazione annunci). Gestione Economica. Amministrazione e Burocrazia.

Gestione

B&B Casa SciannaNoto

in Noto, SR

Ricevimento e Accoglienza. Servizio di Prima Colazione. Gestione personale, Coordinamento e Organizzazione. Procedure di Check-in e Check-out. Sistemazione camera. Amministrazione e Contabilità fatturazione. Utilizzo Social, Booking, B&B.

Graphic Designer, Web Designer, Web Content Creator

Digifaber di Lorenzo Moro

in Noto, SR

Creazioni grafiche: logo, grafica animata per social media marketing; progettazione e creazione locandina e manifesto. Utilizzo software per la gestione web: WordPress. Utilizzo software per la grafica: Adobe Photoshop, Crello, Canva, Gimp. Utilizzo software office gestionale: Microsoft Excel. Ricerca, catalogazione e raccolta materiale informativo e pubblicitario; Pianificazione e promozione eventi su siti e social (valdinoto.it, anchegliangeli.it, Facebook, Instagram). Visite in aziende ed acquisizione clienti.

Social Media Manager

KYO COMMUNICATION

in Erice Casa Santa, TP

Creazione contenuti, monitoraggio degli Analytics, ideazione di strategie Social, dalla progettazione di una campagna fino alla creazione del calendario editoriale. Utilizzo programmi Photoshop, Canva, Openshot Video- Editor.

Consulente Viaggi

Seed Travel

in Bath, England

Organizzazione viaggi individuali su misura e con tour operator prenotazioni biglietti voli, Hotels/Residence, organizzazione trasporto e noleggio. Monitoraggio prenotazioni e soggiorno. Mantenimento rapporto con fornitori e clienti preventivi e fatture.

Consulente Commerciale

Royal Harmonic Wellness s.s.d.a.r.l.

in Roma, RM

Utilizzo software gestionale per la raccolta delle informazioni e la gestione dei files clienti; acquisire nuovi nominativi; prendere appuntamenti; gestire scadenze e rinnovi; proporre (vendere) tutti i servizi; lavorare con il telemarketing; descrivere al meglio le attività del centro, i servizi e le offerte proposte; partecipare e comunicare le iniziative; fidelizzare, mantenere e migliorare il proprio file clienti; catalogazione archivio clienti cartaceo/ elettronico.

Consulente Commerciale

Fitness Planet

in Avola, SR

Utilizzare il software gestionale per la raccolta delle informazioni e gestione dei files clienti; acquisire nuovi nominativi; prendere appuntamenti; gestire scadenze e rinnovi; proporre (vendere) tutti i servizi; lavorare con il telemarketing; descrivere al meglio le attività del centro, i servizi e le offerte proposte; partecipare e comunicare le iniziative; fidelizzare, mantenere e migliorare il proprio file clienti; catalogazione archivio clienti cartaceo/ elettronico.

Restaurant Manager

Trattoria Chapeau

in Avola, Siracusa, Sicilia, 96012, Italia

Coordinamento dello staff
Controllo del servizio
Gestione del cliente
Controllo dei costi
Rapporto con i fornitori

Formazione

Scienze del Turismo per il Management e i Beni Culturali

Livello: Laurea Triennale -EQF6

Pianificazione e coordinamento di progetti turistici e culturali
Organizzazione di eventi e gestione logistica
Customer care e gestione dell’esperienza del visitatore
Promozione e marketing del territorio
Analisi dei flussi turistici e sostenibilità

Tecnico Superiore – Gestione & Marketing

Livello: Diploma Tecnico -EQF5

Gestione operativa di strutture ricettive
Marketing e promozione dei beni culturali e delle attività locali
Supporto all’organizzazione di eventi
Utilizzo di strumenti digitali per comunicazione e promozione
Collaborazione e coordinamento di team

Socio Psico Pedagogico

Livello: Diploma Magistrale -EQF4

Euroform Progettazione E Servizi Formativi Srl

Livello: Qualifica Addetto Amministrativo Segretariale – EQF 2

Lingue

Italiano

C2 - Proficiency

Tedesco

B1 - Intermediate

Inglese

B1 - Intermediate

Competenze

Competenze lavorative

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Photoshop, Canva, Crello, Gimp, OpenShot Video Editor, WordPress, Social Media Management, SEO di base, Pianificazione editoriale, Creazione contenuti, Monitoraggio analytics, Gestione community

Altre competenze

Marketing e promozione brand, Gestione eventi e coordinamento team, Customer care e accoglienza clienti, Pianificazione strategica e multitasking operativo, Budgeting e gestione risorse, Gestione dati, Back Office, Supporto amministrativo

Certificazioni

Patenti di guida

PATENTE B

Titoli di studio

Qualifica Addetto Amministrativo Segretariale

Certificati

PEKIT Expert · Event Manager & Wedding Planner ·Gestione e organizzazione eventi ·Curatore e organizzatore di mostre ed eventi artistici

Dichiarazione di autorizzazione:

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel curriculum vitae ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).

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